广交会客户联络中心英文坐席 （全职） 招聘
 
一、 广交会客户联络中心简介
（一）广交会项目背景：
中国进出口商品交易会，又称广交会，创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，迄今已有55年历史，是中国目前历史最久、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会采购商最多且分布国别地区最广、成交效果最好、信誉最佳的综合性国际贸易盛会。
广交会出口展区由48个交易团组成，来自全国两万多家资信良好、实力雄厚的外贸公司、生产企业、科研院所、外商投资/独资企业、私营企业参展。
广交会以进出口贸易为主，贸易方式灵活多样，除传统的看样成交外，还举办网上交易会，开展多种形式的经济技术合作与交流，以及商检、保险、运输、广告、咨询等业务活动。来自世界各地的客商云集广州，互通商情，增进友谊。
广交会项目概述：
第一期：4月15日-19日（春季）；10月15日-19日（秋季）
第二期：4月23日-27日（春季）；10月23日-27日（秋季）
第三期：5月01日-05日（春季）；10月31日-11月4日（秋季）
展览地点：中国进出口商品交易会展馆（广州市海珠区阅江中路380号）
展览总面积 116万平方米（2展出周期：一年两届（春季和秋季）
（二）广交会客户联络中心
广交会客户联络中心主要面向广交会的采购商、参展商（包含主办单位、各交易团）提供服务的热线。涉及的业务主要有境外采购商服务、布展施工、展馆咨询、客户中心现场服务、集货及展样品服务、办证咨询、各类投诉（如知识产权、展位管理等）、电子商务、安全保卫等。
 
 
广交会客户联络中心英文坐席（全职，10名）
 
三、 岗位职责
通过多媒体平台-电话服务、网上客服、邮件、传真等向全球客商（参展商、采购商）提供广交会业务咨询、业务受理等，主要涉及的业务有境外采购商服务、布展施工、展馆咨询、客户中心现场服务、集货及展样品服务、办证咨询、各类投诉（如知识产权、展位管理等）、电子商务、安全保卫等；
处理客户信息的更新及维护，客户问卷调查的实施，对指定客户进行调研和回访；
及时反馈客户需求，对项目的管理制度、业务流程、服务规范提出建议和意见；
 
四、 岗位要求
- 英语及普通话标准流利，口齿清晰。
- 思维敏捷，表达能力及沟通协调能力强，具有良好的团队合作精神。
- 有良好的沟通技巧和应变能力，具备较强的心理承受能力。
- 有客服经验者优先
 
五、 培训安排
培训时间：2周
培训内容：涉及广交会介绍、官网操作、出口展参展、现场投诉、现场服务、进口展参展、出口展采购、业务管理系统操作客商咨询处理规范等；
培训方式：理论讲解、小测、角色扮演、一帮一、录音分享、拨测等；
 
六、 工作时间
轮班工作制，一周五天，一天八小时8:30-18:30内
分为a班（8:30-17：30）和p班（9:30-18:30）
 
七、 工作地点
广州市萝岗区科学城彩频路11号广东软件园D栋602D
 
八、 薪资待遇
培训期：60元/天
实习生：约2240-3500元/月（含绩效）
全职： 3000-4500元/月（含绩效）
九、 食宿安排
伙食:园区食堂，外卖,宿舍周边;
住宿:员工宿舍
十、公司福利待遇（全职，不包含实习生）
1、各项社会统筹保险：按《劳动合同法》的规定，公司为员工提供各项社会统筹保险，包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险等。
2、公司为员工购买住房公积金；
3、公司将不定期的组织员工参加多种文化娱乐活动。 
4、员工享有以下休假福利： 
年假：在公司连续服务满1年的员工即可享受一定的带薪年假； 
其他休假：国家法定节假日、婚假、丧假、女员工产假等，均严格按《劳动合同法》和国家有关规定执行；

联系方式：
公司人事部固话：020-32068469；
简历发送邮箱：nnchen@swtechconsulting.com